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电话接听礼仪培训心得体会

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商务礼仪和营销培训心得体会

电话礼仪 一、电话接听 由于客户电话咨询在商息采集中越来越重要,因此,公相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧,如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

如果说“文如其人”,那么,不妨也可以说“话如其人”。

用电话通话,互不见面,语言是惟一的信息载体,因此,打电话的艺术,主要是体现在语言的表达上。

为此,必须从整体效果上考虑掌握以下几个方面的原则:1.左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

  为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

2.电话铃声响过两声之后接听电话 跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

3.报出公司或部门名称  1

礼仪培训观后感

礼仪培训的感想——XX前段时间,XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。

这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。

现浅谈一点自已的体会。

一、 礼仪是一种对待人生的态度。

通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。

这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。

其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。

结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。

不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。

工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。

可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。

在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。

在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起,傲慢只会把事情搞得更糟糕,退一步海阔天空。

为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。

用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。

与人交谈时要正视或者仰视对方,随时注意对方的需要,应用标准的国语普通话交谈,表情自然能够与对方互动,尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。

我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价,所以,我们需要加强自身的素质、修养;所以,我们需要学习礼仪规范。

商务电话的接听礼仪与注意事项有哪些

1.要选好时间。

打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。

请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。

无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。

”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

2.确认对方对方打来电话,一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位

我能为您做什么

您找哪位

”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂

哪位

”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。

接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好

我是某某某。

”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。

”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗

我一定转告。

”3.讲究艺术接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。

不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。

5.用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。

以上内容来自《有理走遍天下》培训课程。

企业应如何进行礼仪培训才会有效果

首先获取礼仪培训方面的资料,然后根据企业自身的特点,制定出本企业礼仪行为规范,并有选择的进行培训。

如:同事间的礼仪、与上级与下属的礼仪、接待来访来客的礼仪、接听电话的礼仪、谈话礼仪等(可结合上面那位提供的资料,有选择的运用)。

不能没有选择的全面照搬,因为不同行业有不同的。

小班餐前礼仪心得体会

首先让礼仪培训材料,然后根据自己的特点,制定了商务礼仪的行为守则,并已选择了培训。

如:礼仪同事,上级和下级礼仪,礼仪游客接待来访,接听电话礼仪,交谈礼仪等(可以用上面提供的信息,谁选择了使用相结合)。

无法完全复制的选择,因为不同的行业有不同的礼仪。

社交礼仪培训:如何获得别人的好感

首先获取礼仪培训方面的资料,然后根据企业自身的特点,制定出本企业礼仪行为规范,并有选择的进行培训。

如:同事间的礼仪、与上级与下属的礼仪、接待来访来客的礼仪、接听电话的礼仪、谈话礼仪等(可结合上面那位提供的资料,有选择的运用)。

商务礼仪培训对企业具有什么价值

礼仪无处不在

礼仪包罗万象,礼仪意义重大。

作为21世纪的一员,拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。

从某种程度说,掌握礼仪已经作为一种无形资产,成为参与激烈竞争的附加值。

礼仪是一个包罗万象的概念。

从大的角度看,可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域(军营、海事、宗教等)的礼仪。

具体地看,生活中的礼仪又可分为:家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等;职场中的礼仪就更为丰富:商界人士有商务礼仪,政界人士有政务礼仪,求职、日常工作、接听电话、洽谈业务都有其具体的、规范的礼仪要求。

甚至令全世界人民激情澎湃、热血沸腾的奥会也和礼仪关系密切

每一个奥运会主办国的工作人员都会经历严格的礼仪训练,国内各大媒体也会将普及国际礼仪意识作为奥运宣传的重头戏呢。

那么,今天,礼仪专家谭小芳老师主要就商务礼仪的内容讲一讲。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

谭小芳老师推出《商务礼仪培训》课程系统地讲授现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。

商务礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

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